De ce filtrarea recenziilor („review gating”) e riscantă
4 minute de citit · Actualizat 28 octombrie 2026
Unele aplicații de recenzii întreabă clientul întâi „Cum a fost?”. Cine dă 4 sau 5 stele e trimis pe Google; cine dă mai puțin ajunge într-un formular privat. Pare inteligent, dar e exact ce interzice Google.
Ce spune Google
Politica Google pentru conținutul contribuit de utilizatori în Maps interzice afacerilor să ceară selectiv recenzii pozitive și să descurajeze recenziile negative. Contează ce face fluxul în ansamblu: dacă nota dată înainte decide cine ajunge la Google, cererea e selectivă, chiar dacă linkul de recenzie mai apare undeva, mai mic.
Ce riști
- Recenziile pot fi șterse, inclusiv cele reale și bune.
- Profilul afacerii poate fi sancționat de Google, iar clienții potențiali pot vedea că ceva nu e în regulă.
- Probleme legale: în UE, prezentarea înșelătoare a recenziilor este interzisă de legislația de protecție a consumatorilor.
- Încredere pierdută: un profil cu doar note perfecte pare suspect cititorilor atenți.
Ce poți face în schimb
- Același link pentru toți. Fiecare client e invitat la fel, fără întrebări despre notă înainte.
- Un canal privat, la vedere și pentru toți. Lângă butonul de recenzie poate exista un buton „Spune-ne direct ce putem îmbunătăți”. Clientul alege singur, nimeni nu e sortat după cât de mulțumit e.
- Răspunde repede la recenziile negative și rezolvă cauza: e cea mai bună apărare. Vezi cum răspunzi la recenziile negative.
Recenzio funcționează exact așa: aceeași pagină pentru fiecare client, fără notă cerută înainte și fără nimic oferit în schimbul unei recenzii.