Cum obții mai multe recenzii Google, fără să încalci regulile

1. Cere recenzia la momentul potrivit

Cel mai bun moment este imediat după o experiență încheiată: la plată, când clientul își ia comanda, la finalul programării sau la check-out. Atunci își amintește clar vizita și are telefonul în mână.

O întrebare simplă și sinceră funcționează cel mai bine, de exemplu: „Ne ajută mult dacă ne lași o recenzie pe Google, oricum a fost experiența.” Spune-o la fel fiecărui client.

2. Fă drumul cât mai scurt

Fiecare pas în plus pierde clienți. Căutarea afacerii în Maps, derularea până la recenzii și apăsarea pe stele îi descurajează pe mulți. Dă-le direct linkul către formularul de recenzie:

• un card sau un stand NFC pe tejghea: clientul apropie telefonul și se deschide formularul;
• un cod QR pe masă, pe bon sau pe ușă, pentru telefoanele fără NFC;
• linkul în mesajul de confirmare a programării, doar dacă clientul a fost de acord să primească mesaje.

3. Regulile Google pe care nu le poți încălca

Politica Google pentru conținutul din Maps este clară. Merită respectată, pentru că Google poate șterge recenziile și poate lua măsuri împotriva profilului afacerii.

• Nu ceri recenzii doar clienților mulțumiți. Întrebi pe toată lumea la fel. Aplicațiile care cer întâi o notă și trimit pe Google doar notele mari fac exact ce interzice Google (vezi de ce filtrarea recenziilor e riscantă).
• Nu oferi nimic în schimbul unei recenzii: reduceri, produse gratuite, participări la concursuri sau bani.
• Nu scrii recenzii pentru propria afacere și nu le ceri angajaților sau rudelor să o facă.
• Nu descurajezi recenziile negative. Le răspunzi și rezolvi problema.

În Uniunea Europeană, inclusiv în România, legislația de protecție a consumatorilor interzice și ea recenziile false și prezentarea înșelătoare a recenziilor.

4. Răspunde la recenzii

Clienții citesc și răspunsurile tale. Un răspuns scurt și personal la fiecare recenzie arată că asculți. Pentru cele negative, vezi cum răspunzi la recenziile negative; pentru cele bune, cum răspunzi la recenziile pozitive.

5. Urmărește ce funcționează

Notează câți clienți ai și câte recenzii primești pe lună. Dacă folosești un card NFC sau un cod QR, numărul de atingeri și scanări îți arată unde e așezat cel mai bine și în ce zile funcționează. Ca să vezi ce valoare poate avea o notă mai bună pentru afacerea ta, încearcă calculatorul.